Assistance

Le délai de réponse

Nous répondons sous 2 jours ouvrés en général, et au plus tard sous 5 jours. Fish Haven est développée par une seule personne : merci d’avance pour ta patience.

Ce qui nous aide à t’aider

Pas d’obligation, mais si tu y penses, glisse ces quelques précisions dans ton message :

• Le modèle de ton téléphone (par exemple Samsung Galaxy S23, iPhone 14) et la version d’Android ou d’iOS.
• La version de Fish Haven, indiquée en bas de l’écran Profil.
• L’écran où le problème arrive, et ce que tu faisais juste avant.
• Une capture d’écran, si c’est quelque chose qui se voit.

Les réponses déjà écrites

• Questions fréquentes : comment l’application fonctionne sans compte, ce qu’elle fait hors réseau, ce que voit la communauté.
• Politique de confidentialité : quelles données, pourquoi, où elles vont, combien de temps, et comment tout effacer.

Pour l’abonnement Premium (résilier, se faire rembourser, changer de moyen de paiement), tout passe par la boutique où tu l’as pris : l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Le bouton « Gérer mon abonnement » de l’application y mène directement.

Effacer tes données

Dans l’application, ouvre Profil, puis Effacer toutes mes données. Tout est supprimé, sur le téléphone comme sur notre serveur. Si tu n’y arrives pas, écris-nous à contact@dewy.fr.